Preguntas Frecuentes


Realicé mi compra, ¿Cuándo recibiré mis productos?

El tiempo de entrega de los productos depende del día y hora de la orden de compra, disponibilidad del producto y ciudad de destino del paquete.

Superbox.cl procesa las órdenes de Lunes a Viernes hasta las 12:00 horas. Las órdenes recibidas después de esa hora serán procesadas recién al día hábil siguiente. Si colocas una orden durante un día feriado o fin de semana, tu orden será procesada el lunes o siguiente día hábil.

Tus productos serán despachados entre 6 y 48 horas (hábiles) después de procesada la orden. La rapidez de este proceso dependerá de la disponibilidad del producto solicitado. Si la disponibilidad es inmediata, tu pedido será despachado el mismo día en que se procesó la orden. Si el producto no está con disponibilidad inmediata, el despacho se hará dentro de las 48 horas siguientes. Si por algún motivo, el producto no se encuentra disponible por un plazo que supere los 2 días hábiles, nos comunicaremos contigo para coordinar una espera mayor o para que canceles la orden si así lo deseas.

NOTA: Aunque los plazos estipulados en nuestras estimaciones se cumplen en más del 90% de los casos, NO PODEMOS GARANTIZAR que se cumplan en todos los envíos. Variables externas pueden afectar el despacho de un producto. Le rogamos hacer sus pedidos con anticipación y considerar un margen de seguridad de uno o dos días hábiles.


Hice un pedido pero me arrepentí. ¿Puedo cancelarlo?

Si tu orden aun no ingresa a nuestra cadena de empaque, puedes cancelarla sin ningún problema. Simplemente solicita la anulación a través a sac@superbox.cl con el número del pedido que deseas anular y recibirás una confirmación a la brevedad. Agradeceremos que la solicitud de anulación se realice dentro de las 3 horas siguientes de haber confirmado el pedido, de lo contrario si tu orden ya fue despachada, lamentablemente no podrás anular la compra y deberás cancelar el producto.


¿Cómo pago mi pedido realizado por Internet?

Superbox.cl  tiene implementado las siguientes formas de pago:

Pago con depósito bancario y/o transferencia electrónica o pago contraentrega con cheque al dia. Las condiciones de cada una de las formas de pago este específica en el siguiente link


¿Cuánto tengo que pagar por el envío?

Si compraste más de $20.000 en nuestra tienda virtual el despacho es completamente gratuito, este servicio es válido para Santiago urbano, no se aplica para zonas alejadas o regiones. Para compras por menos de $20.000, zonas alejadas o regiones debes consultar nuestra tabla de valores de despacho.


¿Puedo pasar a retirar los productos directamente por la oficina de Superbox.cl  para No pagar por el envío?

Sí. Si quieres ahorrar el costo del envío, puedes, al momento de hacer la orden, elegir la opción "Retir en oficina" lo que no tiene costos adicionales. Una vez puesta la orden, debes esperar que la orden pase a estado "Enviada / Disponible" que significa que tu orden ya está lista para entrega. Si te presentas en las tiendas de Superbox antes de que este aviso te llegue, te arriesgas a que tu orden no esté preparada y pierdas el viaje. Una vez confirmada la disponibilidad puedes pasar a retirar tu pedido a nuestra dirección Simón Bolívar 2381 de Lunes a Viernes de 10 a 19 hrs.


Si hice una compra con la opción "Paso a retirar". ¿Cuándo puedo pasar a buscar mi pedido?

No todos los productos están físicamente en nuestras todas nuestras tiendas, por lo tanto debes esperar a que tu orden cambie de estado a "Enviado / Disponible" que significa que ya está todo listo para entrega. Cuando la orden es declarada Disponible, recibirás un email avisándote. Te recomendamos que no vengas a retirar hasta que recibas este aviso.



Si hice una orden con "Retiro local" ¿El producto queda reservado?

Sí. Al recibir un pedido queda inmediatamente reservado(s) el producto asegurando así la disponibilidad en estricto orden de llegada de los pedidos a través de nuestra tienda virtual. Sin embargo, esta reserva "por retirar" sólo será respetada por 48 horas hábiles. Más allá de ese plazo, el producto será puesto a disposición del público y vendido al primer cliente que lo requiera.



¿Tienen garantía los productos de Superbox.cl?

Si. Todos los productos que adquieras en Superbox.cl tienen garantía por 3 meses, será válida tu garantía presentando tu boleta o factura de compra al momento de hacer tu reclamo. No es válida la garantía si el producto viene con algún tipo de daño físico. Entiéndase como daño físico rallas, golpes, quemaduras, derretidos o pegados, con derrame de líquidos, otros.



El paquete tiene el embalaje dañado. ¿Qué hago?

Todos los paquetes son despachados desde Superbox en perfectas condiciones. Si al recibir tu pedido notas que el paquete ha sufrido golpes o daños, simplemente recházalo antes de abrirlo. Niega su recepción explicando que lo rechazas por los daños de la caja. El paquete retornará a nuestras oficinas y nosotros te enviaremos un nuevo despacho con todo como corresponde. Así aseguras que tus productos llegan en óptimas condiciones.



¿Qué hago si tengo problemas con el producto que compré en Superbox.cl?

Si tienes problemas que no puedes solucionar, comunícate con nosotros a través de nuestro sistema de Servicio al Cliente sac@superbox.cl detallándonos tu problema o inquietud  y haremos todo lo posible por ayudarte. También puedes comunicarte al (02) 923 86 52 de Lunes a Viernes de 10 a 19 hrs y solicitar soporte.



¿Incluyen IVA los precios publicados en Superbox.cl?

Sí todos los precios publicados en SUperbox.cl incluyen el impuesto al valor agregado IVA el cual corresponde a un 19% del valor neto de los productos y gastos de envío.



¿Cuánto cuesta el envío hasta mi casa?

Te recordamos que si vives dentro de la comunas consideradas dentro de Santiago urbano y compras más de $20.000 el costo del envío es gratis!. De lo contrario el valor depende de la zona de destino y del peso del paquete.  Para regiones y como política de transparencia nuestra empresa envía los pedidos por pagar, de esta manera pagarás el valor exacto de tu envío.

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